מה מספרים עלינו?

החלפות והחזרות בקליק 

אחת המגמות השולטות בעולם הקמעונאות של העשור הנוכחי, בין היתר בעקבות תקופת הקורונה, היא המעבר של יותר ויותר לקוחות לרכישות באמצעות האינטרנט ושל יותר ויותר קמעונאים למכירות באמצעות האינטרנט. תהליכי הרכישה הדיגיטליים השתכללו מאוד, חנויות וירטואליות בתחומים שונים ומגוונים, מציעות חווית קניה קלה ונעימה, ומגוון פתרונות לוגיסטיים בתחומים כמו ניהול מלאי, ניהול מחסנים, הובלות, משלוחים ועוד, עומדים לרשות החנויות והעסקים השונים ומאפשרים להם לנהל מסחר אלקטרוני אמין, יעיל ובטוח. כל זה נכון, עד שמגיעים לרגעים שבהם לקוחות הקצה מבקשים להחזיר או להחליף מוצרים שרכשו באמצעות האינטרנט. אין עסק וירטואלי שלא מכי את זה. כאן נכנסת לפעולה מחלקת שירות הלקוחות העמוסה, מיילים נכנסים, מיילים יוצאים, טלפונים מצלצלים, הזעם מצטבר והתסכול רב. בעיקר בצד הלקוחות. הגיע הזמן לשים לזה סוף. 

פתרון שלא תרצו להחליף 

מתוך ההכרות המעמיקה שלנו עם עולם המסחר האלקטרוני ועם הצרכים של בעלי חנויות וירטואליות, השקענו בפיתוח פתרונות מתקדמים לנושא הכאוב של החלפות והחזרות מוצרים שנרכשו באמצעות האינטרנט. בלי מחלקת שירות לקוחות, בלי מיילים וטלפונים וללא צורך במעקב ידני מסורבל אחר התהליך. איך זה עובד? חנויות וירטואליות המעוניינות להעניק ללקוחות שלהן שירות טוב ויעיל יותר ובאותו זמן להשתחרר מהטיפול הידני בהחלפות והחזרות של פריטים, מוספות לאתר המכירות שלהן כפתור ‘החלפות והחזרות’. לקוחות שהחליטו להחזיר או להחליף פריט מסוים מזינים את פרטי ההזמנה ומתקדמים לתהליך אוטומטי, המטפל גם בהחזרים הכספיים וגם בהחזרת הפריט אל המחסן, על כל הלוגיסטיקה הכרוכה בכך. 

כי ללקוחות שלכם מגיע שירות טוב יותר 

מאחורי הפתרון הלוגיסטי, הטכנולוגי והכל כך מתבקש הזה, עומדת ההכרה שלנו בצורך למערכת אוטומטית באמצעותה ניתן לנהל בקלות את תחום ההחזרות וההחלפות, לצד היכולות הטכנולוגית שאפשרו לנו לפתח אותה ויכולות לוגיסטיות שמאפשרות ליישם אותה בפועל. אם אתם מעוניינים להעניק ללקוחות שלכם שירות טוב יותר ותוך כדי כך ליהנות מניהול יעיל יותר של מערכת ההחלפות וההחזרות על כל רכיביה: החזר כספי, עדכון מלאי, הובלה ואחסנה של הפריטים המוחזרים, משלוח של הפרטים החליפיים ועוד, יש פתרון אחד שלא תרצו להחליף אף פעם: מערכת ההחזרות בקליק של קארגו.